Charte de Comportement

La Charte de Comportement est un guide destiné aux clients d'Ubisoft qui s'en serviront lors de leur utilisation du jeu Heroes of Might and Magic Kingdoms et de leur participation aux forums et au wiki officiels. Ubisoft décide des règles et de ce qui constitue une infraction à celles-ci, et se réserve le droit de modifier ses politiques à tout moment. Tout manquement aux règles de la présente Charte pourra entraîner la suspension ou la clôture de votre (vos) compte(s).

Responsabilité :

Ubisoft ne saurait être tenu responsable des actes et propos tenus par les utilisateurs sur les différents supports proposés, jeu et forums. Les informations publiées par les utilisateurs relèvent de leur seule responsabilité. Ubisoft se réserve cependant le droit de supprimer tout contenu publié par un utilisateur sans aucun avertissement préalable.

Il est très vivement recommandé de ne jamais communiquer d'informations personnelles qui permettraient à un tiers de vous identifier (N° de sécurité sociale ; N° de téléphone ; adresse réelle ; etc.).
Sachez, de plus, que le personnel d'Ubisoft ne vous demandera jamais votre mot de passe.

Charte de Comportement :

Lorsque vous jouez à M&MHK, vous êtes tenu de respecter les autres joueurs et leurs droits d'utilisateurs. Les points suivants doivent être respectés par chacun et seront appliqués par le personnel d'Ubisoft.

  1. Toute suspicion d'infraction à la Charte de Comportement mènera à une enquête approfondie de la part du personnel d'Ubisoft. Ubisoft se réserve le droit de suspendre le compte d'un joueur sans préavis ainsi que d'engager toute autre action estimée nécessaire. Ubisoft peut interdire ou supprimer un comportement, une communication ou un contenu affiché lors de l'utilisation des Services M&MHK et jugé contraire aux lois en vigueur ou nuisible aux autres membres, au personnel d'Ubisoft ou aux droits d'Ubisoft en général.
  2. Lors de leur utilisation des services offerts par Ubisoft, les joueurs s'engagent à ne pas se livrer à un comportement illégal ou à des communications illégales.
  3. Le joueur s'engage à respecter les règles de comportement, présentées par cette charte, lors de son utilisation des services proposés par le jeu M&MHK. La liste des comportements interdits, ci-après, fournit quelques exemples de comportement refusés, mais ne saurait être considérée comme étant exhaustive. De manière générale, est interdit tout comportement visant à nuire à d'autres membres ou encore le détournement de l'utilisation des outils mis à disposition.
    Ubisoft se réserve, à son entière discrétion, le droit de supprimer et de sanctionner tout comportement ou publication considéré comme n'étant pas acceptable dans le cadre du jeu et des forums.
  4. Le joueur suivra toute instruction qui lui est donnée par le personnel d'Ubisoft. Le non respect des requêtes reçues d'Ubisoft constitue une infraction à la Charte de Comportement et des sanctions pourront être prises, le cas échéant.

Comportements interdits :

En aucun cas, le joueur ne doit utiliser les services offerts par Ubisoft dans l'un des buts suivants :
  1. Il est interdit d'harceler ou d'offenser un autre joueur ou groupe de joueur. Ubisoft ne tolèrera aucune forme de harcèlement et sera amené à sanctionner l'utilisateur, le cas échéant. De manière générale, tout comportement visant à blesser un autre joueur est interdit.
  2. Il est interdit de publier du contenu pornographique ou à caractère sexuel via les outils mis en place par Ubisoft.
  3. Tout contenu illégal, dangereux, menaçant, abusif, obscène, vulgaire, de harcèlement, diffamatoire, haineux, à caractère racial ou ethnique ou tout autre contenu contestable est proscrit.
  4. Le joueur s'engage à ne pas usurper l'identité d'une autre personne ou d'un membre de l'équipe d'Ubisoft. Ubisoft ne peut être tenu pour responsable des propos portés par un utilisateur ou des conseils donnés par celui-ci.
  5. Tout comportement visant à perturber le bon fonctionnement du jeu, du site et des forums, est proscrit. De même, l'utilisation des supports proposés par Ubisoft à des fins publicitaires est formellement interdite.
  6. Le joueur s'engage au respect total des lois. Il est interdit d'enfreindre, volontairement ou non, toute loi ou réglementation locale, fédérale, nationale ou internationale.
  7. Il est interdit d'abuser ou d'exploiter tous bugs, anomalies, erreurs de conception ou problèmes survenus dans le jeu. En aucun cas le joueur ne sera autorisé à détourner une fonction de son utilisation initiale.
  8. L'utilisation de programme tiers visant à contourner certaines limitations du jeu est interdite.
  9. Il est interdit d'user de logiciels ou outils de piratage/de modification/de fraude. L'utilisation de ces types de programme entraînera la résiliation immédiate du compte, voire l'engagement de votre responsabilité civile et/ou pénale.
  10. Toute action visant à récupérer ou modifier le code du jeu est proscrite. Il vous est interdit d'interférer avec ou de tenter de déchiffrer les transmissions vers ou en provenance des serveurs exploitant M&MHK. Ce comportement entraînera la résiliation immédiate du compte, voire l'engagement de votre responsabilité civile et/ou pénale.
  11. Tout comportement contraire à « l'esprit du jeu » tel que défini par Ubisoft à son entière discrétion est interdit.
  12. L'usage de plusieurs comptes de jeu sur un même serveur est proscrit.
  13. Toute action visant à obtenir un bonus via le détournement d'une fonction en jeu est interdite. L'utilisation de plusieurs comptes dans le but d'en avantager un seul autre – habituellement désigné sous le terme « pushing » - entrainera la fermeture des comptes des personnes incriminées.
  14. Le « jeu de rôles » n'excuse en rien l'infraction à une politique, quelle qu'elle soit.

Appellation des personnages et des alliances :

Les règles ci-dessous précisent les types de noms que vous ne pouvez pas utiliser et s'appliquent tant aux noms de personnages et cités qu'aux noms d'alliances.
  1. Vous ne pouvez pas utiliser de nom contraire à la Charte de Comportement. Cela inclut l'utilisation de noms à caractère haineux, diffamatoire, raciste, ethniquement offensant, obscène, vulgaire, sexuellement explicite, ou toute autre formulation de nature offensante.
  2. Vous ne pouvez pas utiliser de noms entraînant le harcèlement ou la diffamation d'autres utilisateurs.
  3. Vous ne pouvez pas utiliser le nom des employés d'Ubisoft.
  4. Vous ne pouvez pas utiliser les noms de personnages, matériels ou produits protégés par copyright ou marque commerciale.
  5. Vous ne pouvez pas utiliser de noms issus de la culture populaire ou des médias.
  6. Vous ne pouvez pas utiliser de noms à connotation religieuse ou historique.
  7. Ubisoft se réserve l'utilisation stricte des noms liés à la licence Might and Magic.
  8. Vous ne pouvez pas utiliser de noms faisant référence à des maladies, médicaments, drogues ou alcool.
  9. Vous ne pouvez pas utiliser de noms dès lors que l'association du nom et du prénom enfreint l'une quelconque des règles susvisées.
  10. Vous ne pouvez pas utiliser de noms comportant des fautes d'orthographe ou rédigés de façon à enfreindre l'une des règles susvisées.

Sécurité des comptes :

Le client est seul responsable de la sécurité de son compte, comprenant la protection contre le piratage de son mot de passe et la protection informatique de son ordinateur.
Ubisoft s'engage cependant à conseiller l'utilisateur si celui-ci pense que la sécurité de son compte est menacée. Si un compte s'avère être volé ou utilisé par un tiers non autorisé, une enquête approfondie sera effectuée par le personnel d'Ubisoft, pendant laquelle l'accès au compte sera bloqué.
Ubisoft ne garantit pas la réparation des dommages subits en cas de l'utilisation frauduleuse du compte. Seuls les résultats de l'enquête pourront déterminer la procédure applicable.

Tout acte de piratage ou de vol de compte sera sanctionné et pourra se voir engager la responsabilité civile et/ou pénale du coupable.

Restitution d'un objet (ressources, héros, cité, troupes, etc.) :

Il est possible de restaurer les pertes non prévues par le fonctionnement du jeu. Si vous perdez un objet à cause d'une anomalie de jeu ou d'un bug avéré, nous examinerons le problème et déciderons du remboursement au cas par cas.

Il est cependant vivement recommandé de contacter le support rapidement, afin de faciliter les possibilités de restitution de l'objet.

Site d'alliance :

Ubisoft met à disposition des joueurs un espace communautaire privé, dédié à leur alliance en jeu. Les membres de l'alliance sont responsables du contenu qui y est publié et doivent s'assurer du bon respect de la charte ci-présente.
Les joueurs ont accès à des outils de modération destinés à s'assurer du respect de la charte sur leur espace communautaire dédié. Le personnel d'Ubisoft pourra toutefois y intervenir si cela s'avère nécessaire.

Qu'est-on en droit d'attendre du Service Clients ?

Le service client est là pour vous aider en cas de problème rencontré en jeu. Vous pouvez le contacter via le jeu ou le site, dans la catégorie support. Voici une liste, non exhaustive, de ce que vous pouvez attendre du service client.

  1. Vous obtiendrez une réponse ponctuelle à vos questions ou à vos problèmes en fonction de la charge de travail du Service Clients.
  2. Nous ferons tout notre possible pour ne pas vous gêner ni interférer dans le jeu, sauf nécessité absolue dans l'exercice de nos fonctions.
  3. Tous nos clients seront traités sur un pied d'égalité.
  4. Chaque incident pouvant être interprété comme une infraction à nos politiques fera l'objet d'une enquête approfondie, le bénéfice du doute étant accordé au client, avant l'engagement de toutes actions.
  5. Toutes les sanctions seront appliquées dans les meilleurs délais, en fonction de la gravité de l'infraction, des circonstances de l'infraction et de l'historique de votre compte.
  6. Tous les échanges entre l'utilisateur et le service client sont privés. Ils ne seront jamais communiqués aux autres utilisateurs.

Politique disciplinaire :

Ubisoft souhaite proposer un espace de jeu convivial à ses utilisateurs, que cela soit en jeu ou sur les forums. Cependant, il peut arriver qu'une infraction à la Charte de Comportement soit commise. Le cas échéant, le service client effectuera une enquête approfondie en veillant à faire preuve de justice et d'équité dans ses échanges avec les personnes impliquées. En fonction de la gravité de l'infraction et des antécédents des joueurs, le service client pourra être amené à prendre les mesures suivantes :

  1. Il peut n'y avoir aucune sanction.
  2. Un avertissement peut être adressé au joueur commettant la faute. Si tel est le cas, l'avertissement lui sera notifié par e-mail avec les détails de l'action et des raisons de l'avertissement et sera inscrit sur son compte.
  3. Un joueur peut être suspendu pour une période pouvant aller de quelques heures à plusieurs jours. La sanction sera inscrite sur son compte et un e-mail lui sera envoyé, notifiant les faits, la sanction et la période pendant laquelle le jeu ne lui sera pas accessible.
  4. Un joueur peut voir son accès bloqué pour un monde. La sanction sera inscrite sur son compte et un e-mail lui sera envoyé, notifiant les faits, la sanction et la période pendant laquelle le jeu ne lui sera pas accessible.
  5. Un joueur peut voir son compte suspendu de manière définitive. Cela signifie que ses accès seront bloqués sans date de fin. Le joueur recevra un e-mail précisant les raisons de la sanction et le détail des faits.

Contestation des sanctions :

En cas de question ou de préoccupation concernant une sanction prise à votre encontre, veuillez adresser votre requête via le formulaire du Service Clients proposé dans le jeu. Veuillez y inscrire toutes informations utiles. Nous répondrons dans les meilleurs délais à vos préoccupations.

Contribuer au respect de la Charte de Comportement :

Aidez-nous à faire de ce site, du jeu et du forum un espace communautaire et convivial. Pour cela, respectez cette Charte de Comportement et faites-la respecter. Si vous rencontrez des utilisateurs qui n'ont pas bien pris connaissance de la Charte de Comportement, invitez-les poliment à la lire.

Suppression de votre compte :

Il vous est possible de supprimer votre compte en vous rendant sur votre profil et en suivant le lien « Supprimer mon compte ». Cette action est de votre responsabilité uniquement et ne permet aucun retour en arrière.

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